回首2014年，商用車行業(yè)幾乎沒增長，而重卡更是下降了4%。但是，占據(jù)重卡變速器市場配套份額高達70%的法士特，卻實現(xiàn)營業(yè)收入119億元，同比增長11%，銷售汽車變速器63萬臺，各項經(jīng)營指標連續(xù)12年名列中國齒輪行業(yè)第一，重型變速器產(chǎn)銷量連續(xù)9年穩(wěn)居世界第一。面對增長乏力的大背景，以及整車企業(yè)紛紛自造變速器的挑戰(zhàn)，法士特為什么能取得如此斐然的業(yè)績？從法士特集團2015年質量工作會上，或許我們能找到其甩對手好幾條街的原因所在。
“產(chǎn)品質量年”打造卓越品質
日前，法士特集團召開2015年質量工作大會，法士特集團董事長李大開作質量工作動員報告，指出從2012年至2014年，在持續(xù)三年的“產(chǎn)品質量年”里，通過質量管控深度和廣度的不斷擴展以及質量文化的宣傳貫徹，員工的質量意識日益增強，質量管理水平不斷提高，產(chǎn)品質量持續(xù)提升，產(chǎn)品PPM值大幅下降，卓越的品質獲得了卡特彼勒、東風公司、北汽福田、三一重工、廣汽日野等多家國內外主機廠及客戶的高度認可和好評。
其中，連續(xù)9年舉辦的“KTJ暨萬人千元”活動，是法士特提升產(chǎn)品品質、降低生產(chǎn)成本的一大法寶。據(jù)統(tǒng)計，僅2014年KTJ改善、QC小組活動等群眾性質量改善項目就達2300多個，參與員工人數(shù)超過4500人，累計節(jié)約資金超過3900萬元，形成了人人重視質量提升、人人參與質量改善的良好氛圍。
圍繞“質量為本，自主創(chuàng)新，持續(xù)改進，顧客滿意”的質量理念，法士特多措并舉，讓質量理念真正深入人心。每年伊始，法士特的第一個大會就是質量工作會議，總結過去一年的質量工作，布署新一年的質量工作目標和具體計劃。每月的9號，董事長李大開都親自主持召開質量例會，各職能單位提出產(chǎn)品的主要質量問題，共同協(xié)商確定解決方案。這一例會至今已堅持了20年。
在法士特，所有員工的工作牌上都印刻著一行字：“質量是法士特生存發(fā)展的根本”。從原材料到制造裝備再到質檢設備，法士特始終以“精良”作為唯一標準。
對于法士特人來說，產(chǎn)品能用不等于合格，沒有嚴格按照圖紙和用戶需求生產(chǎn)的產(chǎn)品一律視為廢品?！案叩钠焚|是我們不懈的追求，沒有人可以打垮我們，能打垮法士特的只有我們自己。”諸如此類的質量警示標語懸掛在各個角落，時刻警醒著每一個法士特人。
質量口碑雙贏方可逆流而上
法士特對產(chǎn)品質量的重視和努力，收到了豐厚的市場回報，這也是法士特去年生產(chǎn)經(jīng)營能夠逆市上揚的重要原因之一?！盀槠谌甑漠a(chǎn)品質量年活動效果顯著，從產(chǎn)品上看，無論是0公里PPM值、一次裝箱合格率，還是售后PPM值，都大幅下降。同時，企業(yè)整條供應鏈更加優(yōu)化。直接的市場反饋就是售后索賠大幅下降，產(chǎn)品品質和可靠性大幅提升，用戶口碑滿意度大大提高?！狈ㄊ刻乜偨?jīng)理嚴鑒鉑的話一語中的。
“我們公司有很多輛車，基本上用的都是法士特變速器?！碧旖驅毟愇锪饔邢薰疽晃还ぷ魅藛T說?！昂芏嗨緳C朋友反映說法士特變速器挺好用，質量很好，一般都是整輛車要報廢的時候，變速器還沒有出現(xiàn)過大的故障，因此我們完全沒有和法士特售后服務站打交道的機會。”
“三問推進年”以質量探新機
“我國從制造大國向制造強國轉變，需要不斷提高產(chǎn)品質量。一個企業(yè)的發(fā)展壯大，并長期保持領先，必須重視和提升產(chǎn)品質量?！泵鎸π鲁B(tài)的到來，李大開提出始終將質量安全放在首位，全面對標國際標準，不斷強化質量管控，持續(xù)改進產(chǎn)品質量，努力提升法士特品牌國內外市場影響力。
新形勢下，質量工作如何開展？法士特推出了以“措施制定了嗎？措施落實了嗎？措施有效果嗎？”的“三問推進年”計劃。
法士特要求全體人員將“三問”貫穿全年質量工作，不斷提高產(chǎn)品一致性，持續(xù)降低質量成本，提升企業(yè)盈利能力；堅持質量“零缺陷”目標，大力開展各類群眾性質量管理活動，建設獨具特色的法士特質量文化；協(xié)同供應商搭建起嚴密的質量管控網(wǎng)，以“再認真一點點”精神為切入點，深入開展“三問”活動，強化執(zhí)行，讓各項措施成為硬指標。同時，要按照沃爾沃公司的質量管理評審模式及管理辦法，完善公司質量管理體系，全面提升產(chǎn)品質量和企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)新一輪的創(chuàng)新大發(fā)展，力爭在全球市場奏響《法士特之歌》。
