眾所周知，米其林是世界車輛輪胎的領(lǐng)導(dǎo)者，在中國也有極高的知名度，不論是轎車、客車還是卡車，米其林在輪胎業(yè)界都占有壓倒性優(yōu)勢。據(jù)一項調(diào)查顯示，米其林品牌知名度在中國達(dá)到了95%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他品牌。但米其林沒有自滿，越優(yōu)秀越努力，在2016年9月1日，正式發(fā)布上市的XGUARD系列產(chǎn)品，讓我們再次感受到了其不斷進(jìn)取的腳步和寬廣的視野。
擴(kuò)大產(chǎn)品線走多品牌戰(zhàn)略
“社會的變化，人口結(jié)構(gòu)的變化，工業(yè)的變化，這一切因素都不是米其林可以改變的，米其林是了解這些，根據(jù)國家一些政策的引導(dǎo)，根據(jù)我們客戶的變化而變化。我們能夠引領(lǐng)的是一些理念?！泵灼淞?中國)投資有限公司副總裁陸惠峰先生表示。
理念通過產(chǎn)品傳遞，米其林深諳其道，安全、可靠、耐用等等品牌形象已經(jīng)成為米其林的標(biāo)簽，但價格高也是米其林的特點。雖說一分錢一分貨，可如何能夠讓中低端用戶也能用得起安全可靠的米其林輪胎，是米其林一直在考慮的問題，也是客戶的需求。
米其林針對不同的用戶，開發(fā)不同的產(chǎn)品，滿足他們不同的需求。XGUARD系列產(chǎn)品針對中低端用戶開發(fā)，價格親民，品質(zhì)有保證。也許在大部分人看來，產(chǎn)品性能和價格之間是一個矛盾，如何解決這個矛盾，米其林已經(jīng)找到了解決方案——科技。
“米其林的產(chǎn)品要走向中低層，那我們要如何維持運營呢?對我們來說也是一個‘矛盾’，但依靠科技就可以解決這個矛盾。材料學(xué)等科技手段非常重要，就像一個平衡機，在保證我產(chǎn)品性能、質(zhì)量的前提下，控制生產(chǎn)成本就相對容易?！标懟莘灞硎?，XGUARD這個新的系列集中了非常多的先進(jìn)科技。所以，我認(rèn)為一定是既要發(fā)展，符合消費者需求，有些消費者需要價格親民，那就要在科技上有重大的突破，只有這樣企業(yè)才能良性的發(fā)展，這是米其林的答案。
的確，米其林在中國的戰(zhàn)略目標(biāo)不是10年、15年，所以發(fā)展科技，滿足更多消費群體的需求，這是米其林的回應(yīng)。用陸惠峰的話說，就是走多品牌戰(zhàn)略。品牌戰(zhàn)略，已經(jīng)不是一個秘密，這是全球的戰(zhàn)略。面對中低層用戶群體開發(fā)的品牌，也是品牌多元化戰(zhàn)略的一步，但對米其林來說，客戶需要的更多的是金牌。米其林XGUARD系列，也許就是下一個金牌。
賣產(chǎn)品就是賣服務(wù)
米其林值得稱道的除了產(chǎn)品，還有服務(wù)。而且，隨著市場的變化，服務(wù)的價值體現(xiàn)有趕超產(chǎn)品本身的意味。賣產(chǎn)品就是賣服務(wù)，雖然米其林輪胎產(chǎn)品名聲在外，但是市場更青睞服務(wù)的增值所帶來的客戶體驗。
米其林意識到這點，致力于整合帶領(lǐng)經(jīng)銷商、批發(fā)商、零售商從銷售產(chǎn)品走向服務(wù)銷售，這是未來的發(fā)展趨勢。“真正驅(qū)動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的是資本，但是資本首先要回應(yīng)客戶的需求。強大的品牌仍然是市場上的主導(dǎo)力，但品牌的塑造更多的是需要服務(wù)?！标懟莘逭f道。
的確如此，越來越多的車隊在發(fā)展過程中需要的是一個專業(yè)的合作伙伴，不僅能夠提供產(chǎn)品也提供非常全面的服務(wù)，服務(wù)的價值越來越被很多人認(rèn)可。
從米其林集團(tuán)的角度出發(fā)，也做出了戰(zhàn)略調(diào)整，最直接的反應(yīng)是加大了在服務(wù)上的投入，尤其在所有的數(shù)字化服務(wù)。米其林的無憂行卡客車俱樂部，是服務(wù)客戶的直接體現(xiàn)。米其林(中國)投資有限公司卡客車輪胎部市場總監(jiān)李文芳女士向記者介紹說：“通過這個平臺，用戶不但能了解到輪胎方面的知識，同時也包含了相關(guān)的服務(wù)，還有將輪胎作為資產(chǎn)來運行的時候，如何做到最適配的方式等等，這本身就是提升服務(wù)的一種方式?！?br />
當(dāng)然，服務(wù)并沒有想象中的那么簡單，中國市場紛繁復(fù)雜，數(shù)字化服務(wù)也是適應(yīng)市場發(fā)展的一個方向和特點。但在李文芳看來，服務(wù)的專業(yè)性是一個共性，是服務(wù)增值的內(nèi)在表現(xiàn)。不論服務(wù)的方式如何變化，米其林都會在流程上有要求，在經(jīng)營服務(wù)方面還會進(jìn)行審核。所以，米其林在傳遞產(chǎn)品本身價值的時候，服務(wù)專業(yè)性也被不斷強調(diào)。只有這樣，好的產(chǎn)品和好的服務(wù)，才能夠相得益彰。
發(fā)展的企業(yè)是適應(yīng)市場的企業(yè)
一切戰(zhàn)略調(diào)整，都是以市場為核心。法規(guī)的變化、行業(yè)結(jié)構(gòu)、車輛的變化，歸根結(jié)底，都會反應(yīng)到市場上。面對市場，米其林需要轉(zhuǎn)型，跟隨市場的變化而變化。XGUARD是米其林為新興發(fā)展中市場專門設(shè)計研發(fā)的一款產(chǎn)品，同時也是專門針對中國市場設(shè)計的。中國的貨運市場近幾年發(fā)展的最大特點就是細(xì)分市場越來越明顯?？爝f、危險品運輸、冷鏈方興未艾，活躍的細(xì)分市場，直接影響了米其林的產(chǎn)品布局。
“我們希望通過新的產(chǎn)品XGUARD能夠在貨運市場真正幫助我們的中小車隊，在我們所瞄準(zhǔn)的細(xì)分市場里，建立品牌口碑，讓細(xì)分市場中的中小車隊成為米其林忠誠的使用者?！标懟莘灞硎?。除了行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域，地域區(qū)分也影響著米其林的戰(zhàn)略布局。從中國的需求來說，經(jīng)濟(jì)和人口布局重點還是在東部，在東部這些行業(yè)密集的地方布局就會強。
除了產(chǎn)品，消費主體的變化也是重要的一環(huán)。年輕一代貨運者的出現(xiàn)，導(dǎo)致消費方式的變化?！靶乱淮涍\者對新的銷售模式和工具可能接受起來更容易，他們對新鮮事物的接受能力很強，成為推動整個銷售市場變革的助推點。”陸惠峰說道。
的確如此，中國在這方面是個典型的代表，隨著社會的進(jìn)步，年輕一代對數(shù)字化營銷模式、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品科技，非?？粗?。陸惠峰認(rèn)為這是中國度過了工業(yè)改革期之后，中國可以出現(xiàn)又一個黃金時期。這一時期，也許人口會減少，但是人口素質(zhì)會提升，米其林可以抓住這個機會，調(diào)整自己，實現(xiàn)更大的突破。
的確如此，適應(yīng)市場從來不是一句空話，無論從哪一個維度來講，米其林都已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。因為只有看得清，才能走得遠(yuǎn)，適應(yīng)市場變化才能立于不敗之地!
