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東風(fēng)商用車寧夏商代處國(guó)Ⅲ新品突出服務(wù)實(shí)效性

作者: 汽配人網(wǎng) 發(fā)表于: 2008-11-21
  寧夏商務(wù)處以鹽池寧堰外出救急為素材,在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中推行“國(guó)Ⅲ新品突出服務(wù)實(shí)效性,解決問題為目的”活動(dòng),取得一定效果。  

  地處寧東地區(qū)的鹽池縣,與陜西、內(nèi)蒙交界,在一次夜晚的國(guó)Ⅲ車外出救急中,發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水膠管因加工制造時(shí)存有雜質(zhì),發(fā)動(dòng)機(jī)高溫導(dǎo)致膠管呈孔狀沙眼,漏防凍液,發(fā)動(dòng)機(jī)高溫。服務(wù)站到現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)修后,跟車觀察,冷車正常,熱車后故障依舊。服務(wù)人員聯(lián)系周邊所有的服務(wù)站,沒有該備件儲(chǔ)備,深秋夜晚的鹽池天氣異常寒冷,穿棉大衣無法抵御嚴(yán)寒的侵襲,不能再耽擱了?,F(xiàn)場(chǎng)觀察,該膠管通過帶去的備件改裝后可以實(shí)現(xiàn)功能,改裝后試車,效果很好。經(jīng)過多次對(duì)用戶的回訪和回站檢查,沒有任何滲漏現(xiàn)象。服務(wù)站通過向總部反饋,得到總部的認(rèn)可。 

  解決用戶的問題是我們的首要工作,商務(wù)處針對(duì)鹽池寧堰好的做法在全網(wǎng)絡(luò)推行,提出新品服務(wù)“做好前瞻性備件儲(chǔ)備維修服務(wù)以解決問題為前提問題反饋及時(shí)、準(zhǔn)確好經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)共享”。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)積極行動(dòng),在國(guó)Ⅲ新品服務(wù)中,始終以解決問題為工作主題、滿足用戶用車需要為工作重點(diǎn),重點(diǎn)問題及時(shí)反饋,突出實(shí)效不放松!