在面對興起的中國售后市場，短短數(shù)月間，15家和諧豪華汽車維修中心全國開花，不僅覆蓋北上廣等一線城市，而且對河南本土大本營覆蓋率更達到了80%。它的誕生，標志著經(jīng)濟技術實力雄厚的維修企業(yè)正在走向汽車產(chǎn)業(yè)的前臺，汽車后市場的“大時代”即將來臨。
近日，中國和諧汽車控股有限公司總裁喻峰表示前十年我們做到中國豪車市場經(jīng)銷商集團的領軍企業(yè)；后十年，我們將做中國汽車后市場豪車維修的首選品牌，進而影響汽車維修行業(yè)的發(fā)展方向，沖擊著傳統(tǒng)4S店的售后維修模式。鄭州晚報記者謝寬李汪洋
他的想法：解決老百姓的修車難
結束中國老百姓保養(yǎng)需排隊、維修費用昂貴的修車難
“中國人保養(yǎng)、修車太難了?！?，“十年前，中國汽車市場的蓬勃發(fā)展，圓了消費者的購車夢，但殊不知漫漫長路的用車生活才剛剛開始?！彼囊馑己苊靼?，買車只是一個開始，而保養(yǎng)、維修則是陪伴著整個用車過程。
目前，中國的車輛保有量已突破1億輛，這個數(shù)字背后是巨大的售后服務需求，但是僅僅依靠4S店保養(yǎng)維修并不夠。喻峰說：“現(xiàn)在維修車輛，4S店保養(yǎng)維修排隊而且位置偏遠，浪費消費者大量的時間且價格昂貴；而路邊的維修店魚目混雜，消費者稍有不慎容易上當受騙。因此，和諧豪華汽車維修中心的出現(xiàn)就奠定了市場的空間，既不同于4S店維修的不方便，又不同路邊店的隨意無保證?！?BR>
正源于此，和諧豪華汽車維修中心建設之初，就是以維修各類豪華車品牌或超豪華車品牌為己任。每個店內都設有寶馬、奧迪、奔馳、路虎、捷豹、保時捷、沃爾沃、進口大眾等諸多專業(yè)品牌維修服務車間。
“我們的核心價值就是秉承一切從客戶出發(fā)的理念，以誠信為基石，以服務為導向，用專業(yè)的技術為車主帶來更多售后選擇?！庇鞣蹇偨Y和諧承諾。
說它專業(yè)，是因為和諧本身就以13家豪車品牌4S店為強有力的技術后盾，擁有著國內外知名豪華車維修專家團隊。而且，為了不斷提升維修技術水平，和諧企業(yè)內部十分強調培訓機制，不僅為每一個入職的技術員工提供統(tǒng)一的全套維修技術培訓，同時還建立維修全模式，從廣度上，讓每一位技術員工針對不同車型不同品牌進行練習，做到熟能生巧，掌握每個品牌豪車的技術難點和技術經(jīng)驗。
說它誠信，和諧是一家成功的上市公司，視品牌和質量為生命，每一個細節(jié)的成敗決定了公司的走向。因此，從接車到檢測、維修以及最后的交車，整個的維修全程可追溯，客戶如有疑問，可通過全方位攝像視頻對維修細節(jié)進行查看。
他的理念：改變市場格局
變革主機廠壟斷模式，打破消費者固有理念
實際上，中國擁有著最龐大的汽車保有量，但也擁有著最貴的4S店。原因在于，在經(jīng)營上4S店受到主機廠零配件、價格等條框限制，無形中增加了消費成本。
據(jù)喻峰分析，4S店模式來源德國，因為德國的汽車市場品牌多集中在本土生產(chǎn)的大眾、奔馳、寶馬等汽車集團旗下，故4S經(jīng)營模式得以存在和發(fā)展。而中國的國情似乎跟歐洲市場相比，并不符合。
“汽車售后市場還有一種以美國為代表的以品牌為紐帶的連鎖模式，就是定位于汽車售后市場的集汽配供應、汽車維修、快速養(yǎng)護為一體的汽車維修商集團。比如說美國的NAPA、AUTOZONE的配件銷量占據(jù)美國汽配市場的70％，他們旗下的汽車養(yǎng)護中心已超過了13000家?！?BR>
“其實，我們要做的就是中國的‘NAPA’，真正的脫離主機廠的控制。”喻峰斬釘截鐵地說，目前，和諧在行業(yè)內與國際多家寶馬、奔馳、保時捷等豪車或超豪華車備件供應商簽訂了直接的合作協(xié)議，建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關系。
更可喜的是，和諧汽車自2013年進軍豪華與超豪華汽車維修市場，目前已于北京、上海、廣州、西安、鄭州、洛陽、新鄉(xiāng)、安陽、商丘、漯河、焦作、濮陽、長垣等地開設豪華汽車維修中心，網(wǎng)點覆蓋京津唐、長三角、珠三角等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，至2014年底，網(wǎng)點將覆蓋全國各主要省會城市及直轄市，形成全國連鎖。
如此一來，無論從覆蓋的面積，還是從價格體系的降低，勢必對4S店的售后體系造成沖擊。據(jù)喻峰估算，按照和諧豪華汽車維修中心零配件的渠道保養(yǎng)一臺豪車的費用，將會比4S店降低20%。
“一直以來，由于豪車售后維修要求更高級的技術和設備，因此豪車車主不得不選擇品牌4S店。這并非因為消費者對該品牌4S店的忠誠度有多高，而是因為其他路邊店散亂及技術水平普遍不過硬，才讓那些已經(jīng)嘗試走出4S店維修的消費者，不得不硬著頭皮又回到4S店?！庇鞣屣@得信心滿滿，“打破消費者固有理念只是時間的問題，只有引入真正的競爭法則，才能真正地讓消費者自己選擇?！?BR>
他的藍圖：塑造和諧模型
打造超級標準化實現(xiàn)大布局、大網(wǎng)絡、大售后、大決戰(zhàn)
根據(jù)喻峰的判斷，汽車市場走過了銷售的高峰期，進入到了真正的換車、修車的汽車后市場的大時代。用他的話說：“戰(zhàn)國紛爭，群雄并起，汽車維修市場進入到了決戰(zhàn)前夜?！?BR>
“我們不比第一個吃螃蟹的人，我們要比看誰吃得好?！庇鞣逭劦?，“和諧的愿景就是做全國領先的最具品牌價值的豪華車維修集團，成為豪華車維修的首選品牌。因此，我們就要做出一個獨有的和諧模型，一個超級標準化體系?！?BR>
也就是說，無論和諧豪華汽車維修中心開在哪里，所有的店內陳設、管理方式、硬件設施、軟件服務、操作流程，必須做到標準化的統(tǒng)一?！熬拖裥前涂丝Х?，無論你走到全國任何一個星巴克咖啡館，喝都是一樣的口味。和諧豪華汽車維修中心也是這樣?！庇鞣灞扔?。
在兩個多小時的交談中，喻峰多次提到了“大布局”、“大售后”的字眼。顯然，在他心中的藍圖中，早早地將和諧的旗幟插遍全國。
“今年我們將加快布局節(jié)奏，2014年年底和諧豪華汽車維修中心將在全國市場達到50家。同時，我們還將建設住宅小區(qū)周圍的衛(wèi)星店?！庇鞣逄寡裕骸坝辛藱M向和縱向的交叉布局，才能真正實現(xiàn)‘大布局’的戰(zhàn)略目標?！?BR>
當然，微觀上的“大售后”也是同樣的重要。在喻峰的概念里，“大售后”就是透明化和便捷化，透明化指的是誠信，而便捷化指的就是方便。那么，怎么才能讓消費者了解真正的保養(yǎng)、修車方便呢？
“‘大售后’的便捷主要體現(xiàn)在店面的規(guī)模和人文的關懷，一般來講4S店工位20個，我們會擺到70個，再多的車輛也無需等待；而人文關懷則體現(xiàn)在對客戶的跟蹤服務、24小時道路救援、完全免費的上門服務，讓客戶足不出戶就可保養(yǎng)車輛。
喻峰坦言：“在和諧的服務體系中，處處能體會到獨有的特色，比如說，進廠保養(yǎng)的車輛我們必須出具客戶告知書，當?shù)玫娇蛻粽J可后，我們才會對告知書的涉及的問題進行一一處理。就像醫(yī)院只有開具診斷書之后才能對癥下藥?！?BR>
除此之外，未來和諧豪華汽車維修中心的服務也將開辟互聯(lián)網(wǎng)領域，比如說微信、APP客戶端等，只要用手機登錄就可解決監(jiān)測、付款，真正做到了方便客戶的訴求。
因為專業(yè)，所以專注；因為細致，所以貼心。和諧豪華汽車維修中心帶來的不僅是專業(yè)的修車服務，更是一種高品質的生活體驗。這種濃厚的企業(yè)氛圍，必將讓和諧豪華汽車維修中心成長壯大起來，從而被顧客認可，被社會尊重。
