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車(chē)市突圍的關(guān)鍵是靠服務(wù)

作者: 汽配人網(wǎng) 發(fā)表于: 2005-08-17
“今年1、2月份還是去年車(chē)市井噴的延續(xù),銷(xiāo)量比往年同期都好。從3月份開(kāi)始到現(xiàn)在,車(chē)市確實(shí)是冷下來(lái)了?!眲⒅痉几嬖V記者,“低迷持續(xù)到8月底,這時(shí)候,車(chē)市有點(diǎn)復(fù)蘇的跡象。10月的車(chē)市,跟9月份的情況基本相同,銷(xiāo)量比8月增加了20%-30%,仍然停留在‘復(fù)蘇的跡象’這一階段。”   “從總體銷(xiāo)售情況看,今年和2002年、2003年不能相提并論。但與2000年和2001年相比,基本持平。以吉利品牌為例,到10月15日為止,共銷(xiāo)售2280臺(tái),而2003年同期銷(xiāo)售量大約3000臺(tái)。今年吉利品牌平均每月能銷(xiāo)售大約150輛,去年平均每月則能銷(xiāo)售大約300輛,差距顯而易見(jiàn)。一汽,上汽品牌的銷(xiāo)量同樣也下降了30%左右?!?   雖然在銷(xiāo)量上與2001年、2000年持平,甚至略有增加,但經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)在的壓力卻比兩三年前大多了。劉志芳說(shuō):“銷(xiāo)售利潤(rùn)在大幅度的減少。2000年賣(mài)100輛車(chē)的利潤(rùn)是160萬(wàn),到今年,賣(mài)出100輛車(chē)的利潤(rùn)是16萬(wàn)。以前一輛車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商能掙2000-3000元,現(xiàn)在只能掙200-300元?!?   劉志芳認(rèn)為:如果今年的元旦,春節(jié)車(chē)市還是一樣平淡的話,會(huì)有很多經(jīng)銷(xiāo)商堅(jiān)持不下去?,F(xiàn)在看來(lái),這幾乎是必然的。到明年6月之前,估計(jì)北京市50%的4s店要改行做別的?,F(xiàn)在就已經(jīng)有好幾家經(jīng)銷(xiāo)商退出了。   車(chē)市低迷的原因   劉志芳認(rèn)為,車(chē)市低迷的原因有幾個(gè),第一是生產(chǎn)廠商的產(chǎn)量增速超過(guò)消費(fèi)市場(chǎng)的增速?!笆袌?chǎng)在平穩(wěn)發(fā)展,但廠商的生產(chǎn)速度太快了。從2002年開(kāi)始,有的廠商產(chǎn)量甚至增長(zhǎng)了200%。例如上汽,2000年產(chǎn)量是17萬(wàn)輛,2001年計(jì)劃產(chǎn)量是21萬(wàn)輛。而今年年初的計(jì)劃產(chǎn)量是40-50萬(wàn)輛,翻了一番??墒?,對(duì)這一車(chē)型有需求的消費(fèi)者數(shù)量是否也上升了200%?”   產(chǎn)量與消費(fèi)能力的增長(zhǎng)不成比例,帶來(lái)的后果是庫(kù)存增大,庫(kù)存的壓力又導(dǎo)致價(jià)格的惡性競(jìng)爭(zhēng)?!艾F(xiàn)在各個(gè)廠家的庫(kù)存壓力都相當(dāng)大。為了清庫(kù)存,只有降價(jià)刺激消費(fèi)者。這種手段并不是一個(gè)好的方法,現(xiàn)在市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)力,并不是一個(gè)能夠把廠家所有的庫(kù)存產(chǎn)品都買(mǎi)走的購(gòu)買(mǎi)力。一個(gè)品牌讓利降價(jià),他的市場(chǎng)占有率上升了,那其它品牌怎么辦?也只有降價(jià)。最終,還是要有大量的庫(kù)存,不過(guò)是哪個(gè)品牌庫(kù)存多一些的問(wèn)題。”   原因之二則是銀行對(duì)個(gè)人購(gòu)車(chē)信貸的收緊。談到個(gè)人信貸,劉世芳一臉的無(wú)奈,“以前,我們申報(bào)10輛貸款買(mǎi)車(chē),三天基本上就能批下來(lái);現(xiàn)在申報(bào)10輛車(chē),在手續(xù)齊全的情況下,15天后都可能被全部否掉,具體原因誰(shuí)也不清楚?!? “從消費(fèi)習(xí)慣上來(lái)看,即使普通消費(fèi)者能夠一次付清車(chē)款,也愿意分期付款,這樣經(jīng)濟(jì)上承受的壓力要小一些。以前首付10%,20%都可以,甚至有的經(jīng)銷(xiāo)商打出零首付,現(xiàn)在首付最少需要40%。以往,在我們的銷(xiāo)售中,有30%的消費(fèi)者采用貸款的方式購(gòu)買(mǎi),而且有這個(gè)比例有增長(zhǎng)的趨勢(shì),這一部分顧客對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常重要的?!?   原因之三是混亂的價(jià)格體系?!罢嬲芙y(tǒng)一價(jià)格的廠家,目前沒(méi)有一家。在北京市場(chǎng)上,一種車(chē)型真正的價(jià)格,誰(shuí)都說(shuō)不準(zhǔn)。一個(gè)消費(fèi)者在車(chē)市轉(zhuǎn)三天,仍然不明白一款車(chē)真正的價(jià)格,怎么能決定購(gòu)買(mǎi)呢?亞市這種銷(xiāo)售模式存在已經(jīng)10年了,汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)也該重新洗牌了?!?   突圍的關(guān)鍵是什么?   對(duì)于如何突圍低迷的車(chē)市,劉志芳說(shuō):“最好的辦法就是靠服務(wù)來(lái)帶動(dòng)銷(xiāo)售。我們有7000多會(huì)員,他們要維修,保養(yǎng)車(chē)輛,我們做好這一塊的服務(wù),靠他們的口碑來(lái)宣傳,效果還是不錯(cuò)的。再過(guò)幾天是吉利銷(xiāo)售店的店慶日,我們要搞一個(gè)活動(dòng),從我們的利潤(rùn)中拿出一部分來(lái)回饋給消費(fèi)者,畢竟我們是從消費(fèi)者手中獲得了利潤(rùn)。”   劉志芳認(rèn)為,盡量擴(kuò)充銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)也是必須做的。在北方,亞運(yùn)村,中聯(lián)幾個(gè)大的銷(xiāo)售市場(chǎng)都有我們的店。在亞運(yùn)村的4s店,我們沒(méi)有房租費(fèi)用,壓力不是很大。但如果是新進(jìn)入者,一次投入需要上千萬(wàn),在目前的情況下真的壓力很大。盡管需要很大的投入,存在一定的風(fēng)險(xiǎn),但這是獲得收益必須承擔(dān)的。   劉志芳說(shuō):“在北京,想買(mǎi)車(chē)的人很多,這些人什么時(shí)候,用什么方式去購(gòu)買(mǎi)?誰(shuí)也說(shuō)不清。我們只能希望各方面的準(zhǔn)備條件做足,也希望明年國(guó)家的宏觀調(diào)控能對(duì)我們有利些。年底銀行信貸一般都會(huì)收緊,今年的年底的車(chē)市,也不能抱太大希望。”

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