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要成為優(yōu)秀的汽車營銷人員第一步應(yīng)該做什么？

要成為優(yōu)秀的汽車營銷人員第一步應(yīng)該做什么？: 問提問者：網(wǎng)友 | 2017-08-11

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態(tài)度：銷售員應(yīng)該具備“五顆心”，即對客戶的愛心、對事業(yè)的進(jìn)取心、對細(xì)節(jié)的耐心、對勝利的信心、對企業(yè)的忠心。要為人正直、值得信賴。態(tài)度還包括團(tuán)隊(duì)合作精神、結(jié)果導(dǎo)向意識、質(zhì)量意識、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵等。團(tuán)隊(duì)合作精神。包括三點(diǎn)：對客戶，永遠(yuǎn)關(guān)注客戶的成功，愿意與客戶分享有價(jià)值的信息和經(jīng)驗(yàn)，找出客戶組織中的關(guān)鍵人物并與之結(jié)為戰(zhàn)略聯(lián)盟；對內(nèi)部，爭取團(tuán)隊(duì)所有成員的一致，形成合力；對合作伙伴，與供貨商和第三方合作伙伴一起為客戶提供無縫的方案和服務(wù)，達(dá)到雙贏。結(jié)果導(dǎo)向意識。用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，有緊迫感、危機(jī)意識，努力工作，實(shí)現(xiàn)有挑戰(zhàn)性的結(jié)果。不達(dá)目的，決不放松。把握重點(diǎn)，不為次要的事情分心。質(zhì)量意識。明確定義對產(chǎn)品、服務(wù)、流程的質(zhì)量期望值，及時(shí)響應(yīng)客戶的問詢，跟蹤到底，達(dá)到客戶期望。根據(jù)客戶反饋改進(jìn)流程和服務(wù)。技巧：主要包括四點(diǎn)：認(rèn)知能力、人際關(guān)系、溝通技巧、計(jì)劃與自我管理。認(rèn)知能力主要是了解客戶需求的能力。銷售員要了解客戶的業(yè)務(wù)及問題，了解客戶在其市場中的競爭力，了解客戶的客戶，幫助客戶迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，幫助客戶分析問題及找到新的解決方法。人際關(guān)系又分外部關(guān)系與內(nèi)部關(guān)系。對外要建立、培養(yǎng)與客戶的長久伙伴關(guān)系。象客戶的合資企業(yè)一樣為客戶的客戶創(chuàng)造價(jià)值，成為客戶信任的顧問，利用公司資源幫客戶的成功；對內(nèi)要與各部門公開坦誠地溝通、互動。關(guān)心他人的利益, 了解對方的立場和觀點(diǎn)，與不同背景和層次的人和睦相處。溝通技巧是指有效傳達(dá)信息的能力。能用讓人易于理解的方式講解技術(shù)和功能。用心聆聽, 善用肢體語言。根據(jù)用戶的不同調(diào)整說話的方式和內(nèi)容。能寫出專業(yè)的、有說服力的演講稿或文件。計(jì)劃與自我管理。制定清楚完善的客戶計(jì)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃，高效率地工作，說到做到。文字看來枯燥，這里有幾段多媒體課程供下載參考：http://www.che2000.com/sa.htm。參考1：中華汽車培訓(xùn)網(wǎng)推薦課程，“汽車銷售顧問”，網(wǎng)址：http://www.che600.com/sa/參考2：中華汽車培訓(xùn)網(wǎng)推薦課程，“二手車評估師”，網(wǎng)址：http://www.che600.com/uc/: 回答者：網(wǎng)友

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